2007/07/29: reprise: ヨドバシ吉祥寺
こうなっていれば、
客がふつうに合計金額で割引を受けられるものと思ったまま、
支出合計がそれ以上になることも頭におきつつ各店舗で買い物をつづけ、
最後に店を出ようとして、割引できないと言われてぶち切れる
(店を出ようとしているので、家族みんな疲れていて、子供は眠くなっていて、両手に荷物も持っている!)
リスクを下げられるだろう。
こうすれば、「各店舗合計では割引うけられません」というツッコミのメッセージを、
傷が深くならないうちに顧客に伝えられる。
クレーム対応件数も減らせるだろう。
(「合計金額で割引が受けられると勘違いさせ、客にどんどんモノを買わせる」という意図である 可能性もあり得なくはない。 ただその場合は、顧客クレーム対応の面倒、印象悪化によるリピーター減少や ネガティブなバイラル情報の伝播については、その方針選択にかかわる必要なコストとして 受け入れなければならないだろう)
「各店舗でいちいち駐車券対応するコストや人員教育なんてかけられない」というのであれば、 いっそ駐車券割引をやめてしまえばよい。むろん入り口に「駐車券割引なし」と明示する必要があるが、 ユザワヤはまさにこうやってうまくいっている。 このほうがシンプルだし、こちらもじゃあ別の駐車場を探そうか、という選択もできるのだ。
家族および自家用車を運用していると、駐車券割引に落とし穴ルールがある店にときたま遭遇するのだが、 こういうのってなぜか必要以上に不快感がある。
- 自分が店にだまされたような気分になる不快感
- 各所の注意書きをもっと注意深く見ていれば事態を避けられた、という、自分に対する不快感
- 要らぬ買い物までしてしまった、という不快感
- たかが数百円か千円、二千円のことで、あれこれ考えたりやりとりしたり不快になったりしている自分、に対するおろかしさ、ばからしさ、が醸し出す自己嫌悪
2007/07/28: ヨドバシ吉祥寺
ここは昔はなんだったか大丸デパートかなにかで、 そのあと三越だったけどパッとしなかった。
(たしかに都心以外の三越というものは意味がよくわからない。 ダイヤモンド・シティの三越も相当苦戦しているようだ)
入ってみると、たしかにヨドバシカメラそのものだ。 人出もかなりある。いわゆるレストラン街もあるし、 UNIQLOとかタワレコとかGLOBAL WORK, ABC-MARTとかもあるので、 家族のひととおりのソーティーをこなすこともできる。 なんか凝ったおもちゃ屋とかもあった。
ただ場所柄もあるが、駐車料金は1H 700円とかなり高い。
というか電話番号が03でもない田舎のくせになんだそれは。
5,000円お買い上げで1Hサービスというのもずいぶんケチだし、
さらにこれは「同一店舗で5,000円以上買い物」でないとダメなのである。
これは後でよく見ると店舗エリアにもところどころに注意が書いてあるのだが、
そもそも駐車場のエントランスに書いとけよ。
さらに、1Fにしかない駐車券コーナーで、すいませんがたとえば7Fのユニクロさんで
あともうちょっと買い物をしてまた来ていただければ割引できますが、
というので、また上に行って買い物をし、また戻ってみると、
いやユニクロさんのレシートを使った駐車券割引は7Fユニクロさんでしか受け付けられないので
7Fユニクロに行ってスタンプを押してもらってくれとのこと。
客をバカにするのもいい加減にしろ。こんなクズなところは二度と行かねえ。
まあ忙しくて暑くてイライラしていたところもあるのだが。
ばからしいので車を出してユザワヤに移動。
いやー、ユザワヤはいついってもたのしくて面白い。昭和テイストの下町な東急ハンズである。
ユザワヤ地下は買い物しても駐車割引ないのだが、それでもヨドバシよりは安い。
自分で操作する自動車エレベーターによる出入りも、秘密地下基地みたいで子供大喜び。
おれが大喜びしている気もする。
